陳艷是淮鹽大酒店餐廳吧臺(tái)收銀員，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。在平時(shí)的工作中，她非常注意客人的微小需求，并在客人沒(méi)開(kāi)口要求之前主動(dòng)提供服務(wù)，深受客人歡迎和稱贊。

一天，住店客人到吧臺(tái)點(diǎn)餐。陳艷在做點(diǎn)單時(shí)發(fā)現(xiàn)，客人臉色蒼白、鼻塞，并伴有輕微咳嗽。于是，她在點(diǎn)菜單上給廚房留言：“***號(hào)房間的客人有輕微感冒，請(qǐng)廚房師傅將菜肴的口味做得淡一些，最好做一份姜湯，在送餐時(shí)一起呈上！”客人在房間看到自己點(diǎn)的菜肴，意外發(fā)現(xiàn)了一碗姜湯，非常感動(dòng)。退房時(shí)，該客人在總臺(tái)留言表示感謝，并在攜程酒店網(wǎng)表?yè)P(yáng)了我們這位小姑娘，說(shuō)她很細(xì)心體貼，酒店的細(xì)節(jié)服務(wù)讓他有賓至如歸的感覺(jué)，下次來(lái)連云港，還要住淮鹽大酒店。

作為一名吧臺(tái)收銀員，陳艷積極主動(dòng)地給客人提供細(xì)致服務(wù)，認(rèn)為這是她工作的一部分。陳艷，從細(xì)微的角度提供無(wú)微不至的服務(wù)，讓客人感覺(jué)到了家的溫暖，并拉近了酒店和客人之間的距離，實(shí)現(xiàn)了酒店良好口碑的傳播效應(yīng)。（周洪近）